Kundenbefragungen einmal anders

Aufbauend auf unserem letzten Blog-Beitrag zum Kano-Modell möchten wir Ihnen heute eine andere Form der Kundenbefragung vorstellen. Sie alle kennen die klassischen Zufriedenheitsbefragungen: Dem Auftraggeber vermitteln sie ein Gefühl der (trügerischen) Sicherheit, den angerufenen Kunden nerven diese Telefonate zumeist, da er in kurzer Zeit Ja oder Nein zu standardisierten Fragen sagen soll! Wie aber könnte eine innovative Form der Kundenbefragung nach dem Kano-Modell aussehen?Nochmal zur Erinnerung: Weiterlesen [...]